# Service Excellence

Quelle: https://proag-v2.geistesblick.de/offene-trainings/service-excellence

Ein Kunde ist unzufrieden, eine Reklamation muss geklärt werden oder Erwartungen gehen auseinander. In solchen Momenten entscheidet die Gesprächsführung darüber, ob eine tragfähige Lösung entsteht. Dieses Training entwickelt Ihre Servicekompetenz anhand realer Kundensituationen und Ihres persönlichen Servicestils.

## AUCH SCHWIERIGE KUNDENKONTAKTE PROFESSIONELL GESTALTEN

Ein Kunde ist unzufrieden, eine Reklamation muss geklärt werden oder Erwartungen gehen auseinander. In solchen Momenten entscheidet die Gesprächsführung darüber, ob eine tragfähige Lösung entsteht. Dieses Training entwickelt Ihre Servicekompetenz anhand realer Kundensituationen und Ihres persönlichen Servicestils.

## Ihr persönlicher Nutzen

Persönliche Stärken und Servicefallen mit LIFO® erkennen
Kundenbedürfnisse gezielt klären
Reklamationen und Beschwerden konstruktiv bearbeiten
Am Telefon und im persönlichen Gespräch verbindlich kommunizieren

## Nutzen für Ihr Unternehmen

Ihr Unternehmen stärkt die professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und die Pflege verlässlicher Kundenbeziehungen.

## Inhalte

LIFO® Analyse des Servicestils
Professioneller Erstkontakt und Bedarfsklärung
Kundenrückmeldungen und Einwände
Reklamationen und Beschwerden
Telefonische Kommunikation
Kundenbindungsgespräche und Networking

## Ablauf und Transfer

Drei modular aufgebaute Trainingstage mit LIFO® Analyse, Praxisphase und Feedback.

## Zielgruppe

Mitarbeiter mit regelmäßigem Kundenkontakt, die ihre Servicequalität und Gesprächsführung verbessern möchten.

## Eckdaten

3 modular aufgebaute Tage · 4 bis 10 Teilnehmer · 1.695 € zzgl. MwSt. pro Person

## Service Excellence

AUCH SCHWIERIGE KUNDENKONTAKTE PROFESSIONELL GESTALTEN

Ein Kunde ist unzufrieden, eine Reklamation muss geklärt werden oder Erwartungen gehen auseinander. In solchen Momenten entscheidet die Gesprächsführung darüber, ob eine tragfähige Lösung entsteht. Dieses Training entwickelt Ihre Servicekompetenz anhand realer Kundensituationen und Ihres persönlichen Servicestils.

Umfang: 3 modular aufgebaute Tage. Gruppe: 4 bis maximal 10 Teilnehmende.

[Training ansehen](https://proag-v2.geistesblick.de/offene-trainings/service-excellence)

### Köln · OT-SE-01.27

2027-03-04, 2027-03-05, 2027-04-07. Durchführung auf Anfrage. 

[Teilnahme anfragen](https://proag-v2.geistesblick.de/kontakt?anliegen=offen&training=OT-12&trainingName=Service+Excellence&reihe=OT-SE-01.27#formular)

### München · OT-SE-02.27

2027-09-29, 2027-09-30, 2027-10-26. Durchführung auf Anfrage. 

[Teilnahme anfragen](https://proag-v2.geistesblick.de/kontakt?anliegen=offen&training=OT-12&trainingName=Service+Excellence&reihe=OT-SE-02.27#formular)