Trainingsreihe · 3 Termine
04.03.2027 – 07.04.2027
KölnPlätze auf Anfrage
Trainingsreihe OT-SE-01.27
Durchführung auf Anfrage
Ihre Trainingstermine
Quellenstand Trainingsübersicht 2027; Termine und Durchführung bitte von PRO bestätigen lassen.
Service Excellence
Auch schwierige Kundenkontakte professionell gestalten
Ein Kunde ist unzufrieden, eine Reklamation muss geklärt werden oder Erwartungen gehen auseinander. In solchen Momenten entscheidet die Gesprächsführung darüber, ob eine tragfähige Lösung entsteht. Dieses Training entwickelt Ihre Servicekompetenz anhand realer Kundensituationen und Ihres persönlichen Servicestils.
Für wen ist dieses Training geeignet?
Mitarbeiter mit regelmäßigem Kundenkontakt, die ihre Servicequalität und Gesprächsführung verbessern möchten.
Ihr persönlicher Nutzen.
- Persönliche Stärken und Servicefallen mit LIFO® erkennen
- Kundenbedürfnisse gezielt klären
- Reklamationen und Beschwerden konstruktiv bearbeiten
- Am Telefon und im persönlichen Gespräch verbindlich kommunizieren
Der Nutzen für Ihr Unternehmen.
Ihr Unternehmen stärkt die professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen und die Pflege verlässlicher Kundenbeziehungen.
Diese Inhalte erwarten Sie.
- LIFO® Analyse des Servicestils
- Professioneller Erstkontakt und Bedarfsklärung
- Kundenrückmeldungen und Einwände
- Reklamationen und Beschwerden
- Telefonische Kommunikation
- Kundenbindungsgespräche und Networking
Ablauf, Umfang und Praxistransfer.
Drei modular aufgebaute Trainingstage mit LIFO® Analyse, Praxisphase und Feedback.
Unseren Trainingsansatz kennenlernenEckdaten und enthaltene Leistungen.
- Umfang
- 3 modular aufgebaute Tage
- Gruppengröße
- 4 bis maximal 10 Teilnehmende
- Investition pro Person
- 1.695 € zzgl. MwSt.
- Durchführung
- Durchführung auf Anfrage
Die im Trainingsprofil genannten Übungen, Analysen und Transferbausteine gehören zum beschriebenen Programm. Weitere enthaltene Leistungen und mögliche Zusatzkosten klären wir mit Ihrem konkreten Angebot.
Die Mindestteilnehmerzahl ist keine Durchführungsgarantie. Termin, Durchführung und Konditionen bestätigen wir Ihnen persönlich.
Ihre nächsten Möglichkeiten zur Teilnahme.
Wählen Sie eine Trainingsreihe und prüfen Sie alle Termine, den Ort und die enthaltenen Leistungen.
- 04.03.2027 – 07.04.2027Quellenstand Trainingsübersicht 2027; Termine und Durchführung bitte von PRO bestätigen lassen.Service Excellence, Köln, 04.03.2027 – 07.04.2027. Termine: 4. März 2027, 5. März 2027, 7. April 2027.
- 29.09.2027 – 26.10.2027Quellenstand Trainingsübersicht 2027; Termine und Durchführung bitte von PRO bestätigen lassen.Service Excellence, München, 29.09.2027 – 26.10.2027. Termine: 29. September 2027, 30. September 2027, 26. Oktober 2027.
Trainingsreihe · 3 Termine
29.09.2027 – 26.10.2027
MünchenPlätze auf Anfrage
Trainingsreihe OT-SE-02.27
Durchführung auf Anfrage
Ihre Trainingstermine
Quellenstand Trainingsübersicht 2027; Termine und Durchführung bitte von PRO bestätigen lassen.
Ihre Anfrage ist unverbindlich. Bitte lassen Sie sich alle Termine, den Ort, die Durchführung und die enthaltenen Leistungen bestätigen.
Ihre Fragen zum Training.
Offenes Training oder Inhouse: Was passt besser?
In offenen Trainings lernen Sie mit Teilnehmenden aus anderen Unternehmen. Inhouse-Trainings werden für eine Organisation gestaltet. Welche Variante besser passt, hängt von Ihren Zielen und Rahmenbedingungen ab.
Kann ich eigene Situationen einbringen?
Die Arbeit an beruflichen Situationen ist Teil unseres Ansatzes. Welche Vorbereitung und Praxisaufgaben vorgesehen sind, erfahren Sie im Ablauf des jeweiligen Trainings.
Brauche ich Vorkenntnisse?
Bitte beachten Sie die Zielgruppe und gegebenenfalls die Voraussetzungen des Trainings. Wenn Sie unsicher sind, beraten wir Sie bei der Auswahl.
Was ist im Preis enthalten?
Die enthaltenen Leistungen werden beim jeweiligen Angebot ausgewiesen. Bitte prüfen Sie insbesondere Materialien, Analysen, Vertiefungstage und mögliche Zusatzkosten.
Ist meine Anfrage schon eine verbindliche Buchung?
Ihre Anfrage ist unverbindlich. Wir prüfen die gewählte Trainingsreihe und melden uns bei Ihnen. Ihre Anfrage ist noch keine verbindliche Buchung.
Gestalten Sie Kundenkontakte professionell und finden Sie auch in schwierigen Situationen überzeugende Lösungen.
Sie möchten dieses Thema im eigenen Unternehmen bearbeiten?
Wir besprechen Ihre Ziele und klären, wie das Training für Ihr Team gestaltet werden kann.
Inhouse-Variante besprechen